SUN24 гарантирует высокое качество товаров и оказывает полную профессиональную поддержку. Мы поставляем только оригинальные товары и всегда готовы удовлетворить потребности наших клиентов. Гарантийный срок на все товары составляет 6 месяцев. Гарантия от производителя на каждый товар указана в карточке товара.
Согласно пункту 3 статьи 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" - в случае продажи товаров по образцам, почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) или составления - ого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, - со дня заключения договора купли-продажи.
В соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", если потребитель выявил недостатки в товаре в течение установленного гарантийного срока, он вправе потребовать их безвозмездного устранения в разумный срок. Недостатком считается любое несоответствие товара требованиям законов, условиям соглашения или требованиям, предъявленным к товару, а также информации, предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом). Если были соблюдены правила эксплуатации, описаны в гарантийном талоне.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ:
Гарантийный срок на все наши товары составляет 6 месяцев, также мы предоставляем право на возврат в течение 14 дней в случае обнаружения заводских дефектов и если товар не был в эксплуатации. Детальнее о возврате
Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:
• Повреждение товара из-за несоблюдения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
• Изделие подвергалось неквалифицированному ремонту или модификации.
• Механические повреждения (удары, царапины, трещины и т.д.), возникшие из-за несоблюдения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
• Повреждение в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение и т.п.).
• Использование товара не по назначению.
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия жидкостей, химических веществ, пыли, насекомых и т.д.
• Неправильное использование, злоупотребление, повреждение в результате аварии или стихийного бедствия.
• Неуполномоченная модификация, ремонт, разборка или работа не в соответствии с официальными инструкциями.
• Использование товара для специальных приложений, отличных от обычного потребления.
• Утраченный или похищенный товар или товар с полностью возвращенными средствами.
• Дефекты или повреждения, вызванные чрезмерным теплом, холодом, жидкостью или другими внешними факторами.
• Недействительное доказательство покупки или срок гарантии истек.
• Модель батареи на гарантийном сертификате не соответствует фактическому товару.
• Отсутствие или повреждение оригинальных стикеров и пломб, а также защитных пленок товара.
• Механические повреждения товара, такие как сколы, трещины, вмятины, царапины и дефекты отдельных составных частей изделия.
• Отсутствие или повреждение заводских маркировок на изделии (название модели, серийный номер, номер партии и т.п.).
• Термические повреждения изделия или его компонентов.
• Несанкционированная модернизация изделия.
• Товар передан третьим лицам.
• Попытки ремонта или раскрытия изделия самостоятельно или третьими лицами.
• Повреждения, вызванные аварийными колебаниями напряжения в сети.
• Повреждения вследствие форс-мажорных обстоятельств.
• Нарушение других условий действующего законодательства.
Правила отправки изделий в сервисный центр на гарантийное обслуживание:
Гарантийные обязательства распространяются, и потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если выполняются следующие условия возврата:
• Товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату.
• Товар не был использован, полностью укомплектован и не имеет повреждений упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида).
• Потребитель должен соблюдать условия безопасности, установленные изготовителем в эксплуатационной документации, или, в случае их отсутствия, обычные разумные меры безопасности для товаров такого типа.
• Товар должен быть использован согласно его назначению и соответствовать условиям, указанным изготовителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.
• Сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка товара.
• Наличие расчетного документа и гарантийного талона.
Продавец оставляет за собой право отказать в возвращении, если эти условия не были выполнены. Кроме того, продавец обязан провести диагностику каждого товара перед возвратом и информировать потребителя о результатах этой диагностики посредством диагностического акта.
Возврат/обмен товара можно осуществить только при условии, что:
- с момента получения заказа прошло не больше 14 календарных дней;
- товар не был в эксплуатации;
- сохранена оригинальная упаковка и комплектация;
Ответственность за правильность оформления и отправки возврата/обмена несет только покупатель. Стоимость доставки оплачивает покупатель, согласно оферте сайта.
Все товары в магазине SUN24 импортированы непосредственно из заводов изготовителей. Продукция таких брендов, как Growatt, EVE Energy и KSTAR, известна своим высоким качеством и надежностью. В то же время следует помнить, что даже такие ведущие бренды не застрахованы от дефектов, которые могут возникать из-за человеческого фактора. Поэтому мы договорились о четких условиях гарантийного обслуживания наших клиентов.
Если ваш товар вышел из строя или работает некорректно, вы можете связаться с нашим специалистом и решить с ним вопросы диагностики и обмена товара или возврата средств, при обязательном соблюдении всех правил, указанных в условиях гарантийных обязательств и правил возврата товара.
Сначала мы проводим проверку на нашем тестовом стенде, поскольку иногда проблема может заключаться в некорректной конфигурации сети, использовании некачественных комплектующих или ошибках в настройках.
Если оказывается, что товар действительно неисправен, мы отправляем его в сервисный центр производителя за наш счет. Если товар подлежит замене, мы придаем новый из запасов в Украине. Если модель больше не актуальна, мы предлагаем замену на более новую версию того же бренда.
Процесс диагностики, возврата и обмена может длиться от 7 до 14 дней, наберитесь, пожалуйста, терпения.
Если в процессе переговоров стороны пришли к согласию о возврате средств за неисправный товар, то срок возврата средств – 7 рабочих дней с момента окончания диагностики.
Телефон информационной линии по сервисной поддержке: (093) 024 22 24
Мы призываем всех наших клиентов соблюдать правила эксплуатации товара, проявлять честность и открытость в общении с сервис-менеджером, а также проявлять уважение и понимание. Это приведет к эффективному и взаимовыгодному сотрудничеству и обеспечит качественный сервис для всех сторон.
