SUN24 гарантує високу якість товарів та надає повну професійну підтримку. Ми постачаємо лише оригінальні товари та завжди готові задовольнити потреби наших клієнтів. Гарантійний термін на всі наші товари становить 6 місяців. Гарантія від виробника на кожен товар вказана в карточці товару.
Згідно з пунктом 3 статті 4 Закону України "Про захист прав споживачів" - у разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.
Відповідності до ч. 1 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", якщо споживач виявив недоліки у товарі протягом встановленого гарантійного строку, він має право вимагати їх безоплатного усунення в розумний строк. Недоліком вважається будь-яка невідповідність товару вимогам законів, умовам угоди або вимогам, пред'явленим до товару, а також інформації, наданої виробником (виконавцем, продавцем). Якщо були дотриманні правила експлуатації описанні в гарантійному талоні.
УМОВИ ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ:
Гарантійний термін на всі наші товари становить 6 місяців, також ми надаємо право на повернення протягом 14 днів у випадку виявлення заводських дефектів та якщо товар не був в експлуатації. Детальніше про повернення
Гарантійні зобов'язання не поширюються у таких випадках:
• Пошкодження товару через недотримання правил експлуатації, зберігання або транспортування.
• Виріб піддавався некваліфікованому ремонту або модифікації.
• Механічні пошкодження (удари, подряпини, тріщини тощо), які виникли через недотримання правил експлуатації, зберігання або транспортування.
• Пошкодження внаслідок стихійних лих (пожежа, повінь тощо).
• Використання товару не за призначенням.
• Пошкодження, спричинені попаданням всередину виробу рідин, хімічних речовин, пилу, комах тощо.
• Неправильне використання, зловживання, пошкодження внаслідок аварії або стихійного лиха.
• Неуповноважена модифікація, ремонт, розбірка або робота не відповідно до офіційних інструкцій.
• Використання товару для спеціальних застосувань, відмінних від звичайного споживання.
• Втрачений або викрадений товар, або товар з повністю повернутими коштами.
• Дефекти чи пошкодження, спричинені впливом надмірного тепла, холоду, рідини або інших зовнішніх факторів.
• Недійсний доказ покупки або термін гарантії закінчився.
• Модель батареї на гарантійному сертифікаті не відповідає фактичному товару.
• Відсутність або пошкодження оригінальних стікерів і пломб, а також захисних плівок товару.
• Механічні ушкодження товару, такі як сколи, тріщини, вм'ятини, подряпини, і дефекти окремих складових частин виробу.
• Відсутність або пошкодження заводських маркувань на виробі (назва моделі, серійний номер, номер партії тощо).
• Термічні пошкодження виробу або його складових частин.
• Несанкціоновані модернізації виробу.
• Товар переданий третім особам.
• Спроби ремонту або розкриття виробу самостійно або третіми особами.
• Пошкодження, спричинені аварійними коливаннями напруги в мережі.
• Пошкодження внаслідок форс-мажорних обставин.
• Порушення інших умов діючого законодавства.
Правила для відправлення виробів до сервісного центру на гарантійне обслуговування:
Гарантійні зобов'язання поширюються, і споживач має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо виконуються такі умови повернення:
• Товар не належить до товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
• Товар не був використаний, він повністю укомплектований і не має пошкоджень упаковки (відкрита упаковка не рахується за пошкодження товарного вигляду).
• Споживач повинен дотримуватися засобів безпеки, встановлених виробником в експлуатаційній документації, або, в разі їх відсутності, звичайних розумних заходів безпеки для товарів такого типу.
• Товар має бути використаний згідно з його призначенням і відповідати умовам, зазначеним виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації.
• Збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування товару.
• Наявність розрахункового документа та гарантійного талону.
Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо не були виконані ці умови. Крім того, продавець зобов'язаний провести діагностику кожного товару перед поверненням та інформувати споживача про результати цієї діагностики у вигляді діагностичного акту.
Повернення/обмін товару можливо здійснити лише за умови, що:
- з момента отримання замовлення пройшло не більше 14 календарних днів;
- товар не був в експлуатації;
- збережена оригінальна упаковка та комплектація;
Відповідальність за правильність оформлення та відправки повернення/обміну несе виключно покупець. Вартість доставки сплачує покупець, згідно оферти сайту.
Всі товари в магазині SUN24 імпортовані безпосередньо із заводів виробників. Продукція таких брендів, як Growatt, EVE Energy та KSTAR, відома своєю високою якістю та надійністю. У той же час слід пам'ятати, що навіть такі провідні бренди не застраховані від дефектів, що можуть виникати через людський фактор. Тому ми домовилися щодо чітких умов гарантійного обслуговування для наших клієнтів.
Якщо ваш товар вийшов з ладу або працює некоректно, ви можете зв'язатися з нашим фахівцем і вирішити з ним питання діагностики та обміну товару, або повернення коштів, при обов'язковому дотриманні всіх правил, зазначених в умовах гарантійних зобов'язань та правил повернення товару.
Спочатку ми проводимо перевірку на нашому тестовому стенді, оскільки іноді проблема може полягати в некоректній конфігурації мережі, використанні неякісних комплектуючих або помилок у налаштуваннях.
Якщо виявляється, що товар дійсно несправний, ми відправляємо його до сервісного центру Виробника за наш рахунок. Якщо товар підлягає заміні, ми надаємо новий із запасів в Україні. Якщо модель більше не актуальна, ми пропонуємо заміну на новішу версію того ж бренду.
Процес діагностики, повернення та обміну може тривати від 7 до 14 днів, наберіться, будь ласка, терпіння.
Якщо в процесі переговорів сторони дійшли згоди про повернення коштів за несправний товар, то термін повернення коштів – 7 робочих днів з моменту закінчення діагностики.
Телефон інформаційної лінії з сервісної підтримки: (093) 024 22 24
Ми закликаємо всіх наших клієнтів дотримуватись правил експлуатації товару, виявляти чесність та відкритість у спілкуванні з сервіс-менеджером, а також проявляти повагу та розуміння. Це приведе до ефективної та взаємовигідної співпраці та забезпечить якісний сервіс для всіх сторін.
